Foto_Concejal_para_pagina_MIRA-520x245
El concejal Carlos Alberto Henao del movimiento político MIRA, en sesión plenaria el día de ayer, indicó al gerente de Efigas la situación tan incómoda que los usuarios de gas natural están viviendo con las nuevas políticas o directrices de esta empresa.
Según el concejal Henao es “escandaloso” el número de quejas y reclamos (PQR) que reporta la misma empresa de Efigas.
Pasa de 8037 quejas en el año 2014 a 22.005 en el 2015, y según el corporado, esto significa que el servicio y los procedimientos ante los usuarios no son los mejores.
Dio a conocer que hay personas a quienes les están cobrando un seguro exequial y denunció que la cartera de los suscriptores discriminadas por estrato, se evidencia que los estratos uno y dos se concentran las deudas $ 39 millones y $ 49 millones, respectivamente.
“Se concentra la cantidad de deudas y los reclamos por servicios no prestados en estos estratos. No tienen ni idea por qué les están cobrando un servicio de seguro. No saben cuándo firmaron que les prestaran un servicio exequial. La gente no se da cuenta”, afirmó.
Según expuso en la plenaria, los usuarios están reclamando por calidad del servicio, cobros por servicios no prestados, cobro de otros bienes o servicios en la factura, por suspensión, corte, reconexión y reinstalación, y otras inconformidades.
Entre ellas el procedimiento que más está perjudicando a los usuarios es que les están obligando instalar otro medidor al piso de una casa dúplex.
Por ejemplo, una casa de dos pisos independientes tiene un solo contador de gas natural, el cual suministra para los dos pisos y familias; les llega una factura, registra un consumo y un solo cargo fijo, entre las dos familias pagan el costo de prestación del servicio.
Sin embargo la empresa con sus nuevas políticas estaría obligando a iniciativa de la entidad, más no del usuario, a instalar el un nuevo medidor a la casa, es decir la vivienda de dos pisos ya no tendría un solo medidor sino dos. Quedaría pagando dos facturas, dos cargos fijos y adicionalmente el nuevo medidor que costaría $ 1.400.000.
“Son políticas o directrices que no comparto porque no están brindando mejorar la calidad de vida, ni la situación económica de los usuarios, pero si mejorarían ampliamente las finanzas de la empresa, cosa que no debe ser así”, dijo el concejal Henao.
Por su parte Carlos Alfredo Crosthwaite, del Polo Democrático, señaló que este tema es trascendental en los hogares porque no solamente le atañe a las familias, también a las industrias.
“Es necesario ir ahondando en este espinoso tema. Hay una realidad, la sociedad nuestra se ha ido empobreciendo, tiene menos ingresos y no es capaz de enfrentar los costos que implica mantener un hogar adecuadamente”, dijo.
Reveló que hay una situación particular con empresas que trabajan de la mano con las entidades de servicios públicos de gas, realizan las revisiones de las instalaciones y no hay control.
Recomendaciones
Carlos Mario Gil, de la U, hizo las siguientes preguntas: “¿En la parte rural, hasta dónde van? ¿Cuál es la distancia que se tiene presupuestada para colocarle el gas después de las redes? Lo anterior, porque la gente ha solicitado la visita y no ha sido posible”.
Recomendó que la empresa debe hacer una socialización importante para que conozcan estos procedimientos y para que no caigan en esas injusticias.
La contraparte
“Tenemos toda la disposición de corregir lo que hay que corregir. Ser empresa pública no significa conceder deudas, entiendo las preocupaciones de la situación económica y todo no es plata, pero para que las empresas tengan un buen servicio requieren del pago del mismo. Es una relación empresa-usuario, donde la empresa tiene obligaciones pero también las tiene el usuario”, señaló Carlos Mazeneth, de Efigas.
Dijo que en cuanto a Brilla, la compañía otorga los créditos a las personas que tienen un buen comportamiento de pago durante los últimos dos años y se les asigna un crédito preaprobado. Éste se le otorga al suscriptor del servicio y no obligatoriamente es el propietario.
“Cuando el suscriptor se retira del inmueble, la deuda queda asociada pero el propietario tiene todo el derecho de reclamar ante la compañía”.
Igualmente, señaló que este servicio es de inclusión social, puesto que es una población que no está bancarizada.
Fuente: DIARIO DEL OTÚN
07/27/2016
Foto_Concejal_para_pagina_MIRA-520x245

MIRA “pone el grito en el cielo” por el gas

El concejal Carlos Alberto Henao del movimiento político MIRA, en sesión plenaria el día de ayer, indicó al gerente de Efigas la situación tan incómoda que […]
07/27/2016
MAOPHOTO

Mauricio Noreña, por la dignificación de la salud en Pereira

El concejal del partido de la U, Mauricio Noreña, presentará hoy un proyecto de acuerdo de humanización del servicio de la salud en Pereira, el cual […]
07/27/2016
descarga

Voluntariado por la Paz se reune por segunda vez en Pereira

El próximo 5 de agosto a las 6 de la tarde, tendrá lugar en la sede del SENA de la capital risaraldense, ubicado en Carrera 8 No.26-79, el […]
07/26/2016
resized_resized_concejo-Pereira

Para concejales pereiranos, Congreso de Ediles “no cumplió con las expectativas”

Con tristeza y pena los ediles de Pereira se pronunciaron ante el Concejo de Pereira por el “fiasco” del 10° Congreso Nacional de Ediles realizado en […]